客 戶 須 知

一、供水設施的產權劃分及維護：

根據《湖北省城市供水管理實施辦法》總則第五章第二十一條規定：在城市公共自來水系統的供水、用水設施，由城市自來水供水企業統一管理、使用和維修；從結算水表至用水管道，由產權所有者負責維修和管理。

二、哪些行為是屬于違規行為：

根據《湖北省城市供水管理實施辦法》總則第六章第二十七條規定：

（一）圖刻、毀損、破壞城市飲用水源保護區標志和禁止事項牌的，除責令停止違法行為外，可處以300元以上1000元以下罰款。

（二）未按規定繳納水費的，責令補齊所欠水費，并按日加收水費千分之一滯納金。

（三）盜用或者擅自轉供城市公共供水，責令改正，并處以500元以上5000元以下罰款。

（四）盜竊、收購、損壞城市公共供水設施的，除按被損壞供水設施原值照價賠償外，并處以直接責任人200元、責任單位200元以上1000元以下。

（五）在規定的城市公共供水管道及其附屬設施安全保護范圍內進行危害供水設施安全活動的，責令限期整改，處以責任單位300元以上3000元以下、直接責任人300元罰款。

（六）擅自在公共供水管網上接管用水、裝泵抽水以及擅自將自建設施供水管網與城市公共供水管網系統連接的，責令限期拆除，并處以直接責任單位負責人500元、責任單位500元以上5000元以下罰款。

（七）產生或者使用有毒有害物質的單位將其生產用水管網系統與城市公共供水管網系統直接連接的，責令限期拆除，并處以責任單位主管人員5000元以上10000元以下、直接責任單位10000元以上30000元以下罰款。

（八）擅自拆除、改動、動用或者遷移城市供水設施的，責令恢復原狀，并處以責任單位300元以上3000元以下、直接責任人300元罰款。

三、貿易結算水表（總表）與分表產生差異的原因及解決辦法：

（一）總表計量不準。

（二）分表計量不準。

（三）部分客戶采取不正當手段影響總表或分表計量。

（四）貿易結算水表（總表）表后即客戶產權用水設施漏水。

（五）客戶表后用水設施(取水點)未全部納入計量。(如：表后有保潔或綠化等用水設施未納入計量）。

（六）總分表抄表時間有誤差。

貿易結算水表（總表）與分表計量不相符的處理方法：

（一）檢查抄表員查抄水表數據的準確性，如有誤，可與水務公司供水服務熱線：8182111聯系，經復核后進行更正。

（二）檢查戶內管線、二次供水（水池、水箱）等設施是否漏水或者失靈，是否全部納入計量。

（三）內部暗埋管線漏水檢查方法：關閉分表內所有用水裝置，觀察貿易結算水表（總表）三角針（或梅花針）運轉情況，若三角針（或梅花針）未轉動，證明內部無漏水，反之，則可能存在漏水。內部漏水根據供、用水雙方對水表維護管理責任分界的認定應由房屋產權所有部門或個人進行維修。

（四）檢查各分表抄讀的準確性和水表有無停滯或明顯計量失準現象，如存在表?；蚴是闆r，則可自行與檢定機構聯系進行校驗或更換內部分表。

（五）若客戶對水表計量仍存在異議，可向供水企業提出申請檢定貿易結算總表。

四、什么是計劃停水：

（一） 計劃維修、周檢供水設施停水，其中包括管道、閥門、水表等。

（二） 安裝新用戶接管停水。

（三） 銷戶拆管停水。

（四） 處理用戶違章的暫停供水。

五、什么是非計劃停水：

（一） 自然爆管或人為損壞管道造成爆管引起的停水。

（二） 計劃停水區域擴大引起的停水。

（三） 由于水質污染等突發事件引起的停水。

（四） 違章動用供水設施造成的停水。

（五） 管道內有異物堵塞造成的停水。